Om de legitieme rechten en belangen van zowel de fabriek als de klanten te beschermen, de primaire verantwoordelijkheden van de fabrikant met betrekking tot de kwaliteit en claims van binnenbanden te definiëren, en een traceerbaar en duidelijk verantwoordelijk claimbeheersysteem op te zetten ter ondersteuning van de effectieve identificatie, analyse en voortdurende verbetering van problemen met de kwaliteit van de binnenbanden; Ondertussen wordt deze standaard, in lijn met de principes van wederzijds vertrouwen, wederzijds voordeel en samenwerking op lange termijn- hierbij vastgesteld om de criteria voor binnenbandclaims te verenigen en te reguleren.
NA-DEKKING VAN DE VERKOOPSERVICE
Deze claimnorm is van toepassing op alle producten die door onze fabriek worden vervaardigd en verkocht (waarbij de binnenbanden als voorbeeld hieronder worden gebruikt).
Claimperiode: Binnenbanden die binnen 12 maanden zijn gekocht, komen in aanmerking voor claims.
Kwaliteitsdefecten in binnenbanden veroorzaakt door productieredenen, inclusief maar niet beperkt tot:delaminatie van het rubberen kussen, kreuken van het rubberen kussen, langzame luchtlekkage, ongelijkmatige dikte van het buislichaam, vreemd materiaal in het buislichaam, vouwen van het buislichaam, onder- vulkanisatie, interne of externe scheurtjes in de verbindingen, dunne verbindingen en barsten van de buis.
UITSLUITINGEN VAN NA-VERKOOPSERVICE
Binnenbanden beschadigd als gevolg van onjuiste selectie of montage door de gebruiker, zoals het breken van de klepsteel door externe kracht.
Binnenbanden beschadigd als gevolg van oneigenlijk gebruik, zoals impactexplosies, lekke banden of krassen.
Binnenbanden beschadigd als gevolg van onjuiste opslag, zoals vermenging met oliën, brandbare stoffen of chemische bijtende stoffen, langdurige blootstelling aan buitenomstandigheden, direct zonlicht, regen of andere factoren die leiden tot veroudering van de binnenband.
Andere binnenbanden waarvan na inspectie is vastgesteld dat ze geen verband houden met problemen met de productiekwaliteit.
Binnenbanden die langer dan twee jaar in productie zijn (gebaseerd op de productiedatum, die te vinden is op het buisoppervlak) of langer dan een jaar geleden zijn gekocht (gebaseerd op de officiële aankoopfactuur van de klant).
Binnenbanden met vervalste kwaliteitsgebreken of nagemaakte productmarkeringen (zoals handelsmerken, productienummers). Onze fabriek zal deze producten in overeenstemming met de wet in beslag nemen en indien nodig wettelijke aansprakelijkheid inroepen.
Binnenbanden die door de gebruiker zijn gerepareerd.
Binnenbanden die al zijn geclaimd.
- Voor binnenbanden met claimproblemen moeten bijbehorende foto's, video's en batchinformatie worden verstrekt. Na evaluatie en her-inspectie door de klantenservice-afdeling van de fabriek, wordt de compensatie verwerkt als er geen problemen worden gevonden. Als het product kan worden geretourneerd voor her-inspectie, wordt het uiteindelijke compensatieresultaat gebaseerd op de her-herinspectie nadat het product is teruggestuurd naar de fabriek.
- Binnenbanden die na her{0}}herinspectie in de fabriek niet kunnen worden gecompenseerd, worden door de fabriek geretourneerd.
- Bij geclaimde binnenbanden die zijn geïnspecteerd, wordt de klepsteel afgesneden volgens de fabrieksvoorschriften om her-inspectie en her-compensatie te voorkomen.
- Als de klant het niet eens is met de inspectieresultaten van de fabriek of een klacht indient bij de relevante autoriteiten voor bemiddeling of arbitrage, zal de zaak worden behandeld in overeenstemming met de nationale regelgeving en de "Tire Claims Management Guidelines (Trial)" opgesteld door het National Rubber Tire Quality Supervision and Inspection Center en de Tyre Branch van de China Rubber Industry Association. In dergelijke gevallen zal het geschil niet volgens deze specifieke regels worden behandeld.
CLAIMS OPLOSSING OPLOSSING
Vervanging van binnenband
Aanvulling in de volgende bestelling
Verrekening van betaling of terugbetaling
Proces- of parameteroptimalisatie
Veelgestelde vragen
Vraag 1: Hoe kan ik een klacht indienen over kwaliteitsproblemen met de binnenband?
A: Als er een kwaliteitsprobleem is met de binnenband, meld de gerelateerde symptomen dan onmiddellijk aan de betreffende verkoper.
Vraag 2: Welke materialen zijn vereist om een kwaliteitsprobleem te melden?
A:
- Productfoto's: Duidelijke afbeeldingen die de zichtbare gebreken of problemen met de binnenband laten zien.
- Productvideo's: video's die het probleem vastleggen of laten zien hoe het probleem zich manifesteert (indien van toepassing).
- Batchinformatie: het batchnummer of de productiedatum van de binnenband, die doorgaans op het buisoppervlak te vinden is
- Aankoopinformatie: Relevante aankoopfacturen of bestelgegevens om de aankoopgeschiedenis van het product te verifiëren.
- Gedetailleerde beschrijving: Een schriftelijke uitleg van het probleem, inclusief wanneer en hoe het is opgemerkt, de omstandigheden waaronder het defect zich heeft voorgedaan en eventuele andere relevante observaties.
- Reparatie- of gebruiksgeschiedenis: Als het product op enigerlei wijze is gerepareerd of gewijzigd, moet dit duidelijk worden vermeld.
Vraag 3: Wat is de typische cyclus voor het verwerken van claims?
A: Na ontvangst van de feedback over het kwaliteitsprobleem duurt een eerste evaluatie en bevestiging doorgaans 1-2 werkdagen. Als een herinspectie-naar-de fabriek vereist is, wordt het inspectieproces doorgaans binnen 1-3 werkdagen voltooid. Op basis van de evaluatieresultaten wordt het schadeafwikkelingsplan doorgaans binnen 3-5 werkdagen bepaald en aan de klant gecommuniceerd.
V4: Ondersteunen OEM-producten ook de after--service?
A: De fabriek ondersteunt de after--service voor OEM-producten.